POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Casa Velanor

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Plazo de devolución

Disponemos de una garantía de devolución de 90 días naturales. Esto significa que dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa de consumo vigente, aplicable a defectos de fabricación o errores en el pedido. Recomendamos notificar cualquier defecto o error lo antes posible, aportando fotografía o vídeo del problema, para agilizar la resolución; esto no reduce en ningún caso tu derecho legal a reclamar dentro del plazo de 3 años.

Condiciones para la devolución

Para que se admita la devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones: estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si la solicitud se realiza por defecto de fabricación o error en el pedido, deberás aportar prueba del problema (fotografía o vídeo) al contactar con nosotros.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soportevelanor@outlook.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para el envío del paquete a nuestras instalaciones.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Te recomendamos notificarnos cualquier incidencia lo antes posible, aportando fotografías o vídeo del problema, para agilizar la resolución. Esto no afecta a tu derecho legal a reclamar dentro del plazo de garantía de 3 años.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, la normativa te reconoce un derecho mínimo de desistimiento de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Nuestra garantía de devolución de 90 días naturales ya incluye y amplía este derecho, por lo que dispones del plazo completo de 90 días en las mismas condiciones: el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. El reembolso solo se aprobará si el artículo devuelto cumple las condiciones descritas en el apartado "Condiciones para la devolución". Si no las cumple, nos pondremos en contacto contigo para informarte del motivo.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en soportevelanor@outlook.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes contactar con nosotros en soportevelanor@outlook.com.