Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
www.casavelanor.com
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.casavelanor.com (en adelante, Sitio Web) la ostenta: María José García-Pardo Monrós, con NIF: 20163976Z, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Av. de Giorgeta 56, 46007 Valencia
Email de contacto: soportevelanor@outlook.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.casavelanor.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Casa Velanor desarrolla a través del Sitio Web comprende: venta y distribución de bolsos y complementos de moda para mujer.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad y de protección de datos de Casa Velanor. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Casa Velanor no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Casa Velanor declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Casa Velanor el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.casavelanor.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: "pagar".
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Casa Velanor ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará igualmente mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Casa Velanor utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo pero no exhaustivo: nombre, precio, material, cantidad, color, detalles del producto o características; y reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Casa Velanor no es el fabricante de los productos vendidos en el Sitio Web. Si bien Casa Velanor realiza esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe considerar también la información disponible en el etiquetado y las instrucciones que acompañen al producto.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Casa Velanor a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula novena de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Casa Velanor se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
El envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados a través del Sitio Web, sin importe mínimo de compra ni coste adicional por este concepto, conforme a lo detallado en la Política de Envíos.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán los habilitados a través de Shopify Payments (tarjeta de crédito o débito, y otros métodos que Shopify Payments pudiera ofrecer).
Casa Velanor utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web, mediante el sistema de pago seguro de Shopify Payments.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas; si dicha entidad no autorizase el pago, Casa Velanor no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se procese el pedido a través de Shopify Payments, conforme a su propio funcionamiento.
En todo caso, al hacer clic en "realizar el pedido" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
6. ENTREGA
Las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (solo Península).
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo que le fuera imputable Casa Velanor no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia, y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. El transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a Casa Velanor, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto, devolviéndose todos los pagos recibidos en el plazo máximo de 14 días naturales desde dicha resolución.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Casa Velanor recibe el pago completo de todas las cantidades debidas.
De conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del IVA, los pedidos de compra se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que, en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificarlos poniéndose en contacto con Casa Velanor a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "realizar el pedido", tiene acceso al carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
Se remite al Usuario a consultar la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo mínimo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Casa Velanor amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales, en las mismas condiciones que se detallan a continuación.
Este plazo expirará a los 30 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 30 días naturales del día que se adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a Casa Velanor a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera, expresando de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato.
En caso de desistimiento, Casa Velanor reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la menos costosa ofrecida en el Sitio Web), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Casa Velanor es informado de la decisión de desistir.
Casa Velanor reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra, sin coste adicional. Casa Velanor podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver los productos a Casa Velanor en: Av. de Giorgeta 56, 46007 Valencia, en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistimiento.
Los gastos de envío de la devolución (transporte de vuelta) correrán a cargo del Usuario en todos los casos. El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del bien, y deberá devolverlo sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con una copia de la factura de compra.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tales como productos personalizados o productos que por razones de higiene o salud hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En los casos en los que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con Casa Velanor inmediatamente, comunicando la disconformidad (defecto/error) a través de los datos de contacto facilitados, aportando fotografía o vídeo del problema para agilizar la resolución.
El Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución, y los productos, una vez devueltos, serán examinados, informándose al Usuario dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución.
El reembolso o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se confirme que procede. El importe abonado por productos devueltos a causa de un defecto real será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de envío de la devolución en este caso concreto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor, goza de la garantía legal de conformidad sobre los productos adquiridos, respondiendo Casa Velanor por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
Se entiende que los productos son conformes cuando: se ajustan a la descripción realizada por Casa Velanor y poseen las cualidades presentadas; son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan; y presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Algunos productos podrían presentar características no homogéneas derivadas del tipo de material con el que se fabrican, formando parte de la apariencia individual del producto y no constituyendo un defecto.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Casa Velanor no aceptará ninguna responsabilidad por:
Pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
Pérdidas empresariales (lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes al formalizar el contrato.
Igualmente, Casa Velanor limita su responsabilidad en cuanto a:
Mínimas diferencias o inexactitudes en la visualización del producto en el Sitio Web debidas a resolución de pantalla u otros factores técnicos.
Perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por huelgas, retenciones en carreteras y otras causas propias del sector que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos o falta de disponibilidad del Sitio Web por causas de mantenimiento u otras no imputables a Casa Velanor.
El mal uso y/o desgaste de los productos utilizados por el Usuario, así como devoluciones erróneas realizadas por el propio Usuario.
En general, Casa Velanor no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso debido a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable, incluyendo de forma enunciativa: huelgas, conmoción civil, guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia u otro desastre natural, imposibilidad de uso de medios de transporte o de sistemas de telecomunicaciones, o actos, decretos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, ampliándose el plazo para cumplirlas por un periodo igual al de dicha causa.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Casa Velanor sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web). A efectos contractuales, el Usuario reconoce que todo contrato, notificación e información que Casa Velanor envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito, sin que ello afecte a los derechos reconocidos por ley.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Casa Velanor a través de los datos de contacto facilitados en estas Condiciones.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Casa Velanor a un derecho o acción legal concreta, o la falta de requerimiento del cumplimiento estricto de alguna obligación del Usuario, supondrá renuncia a otros derechos o acciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Ninguna renuncia surtirá efecto salvo que se formalice expresamente por escrito y se comunique al Usuario.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme de autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Casa Velanor en relación con el objeto de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Casa Velanor en el curso de una transacción en el Sitio Web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información facilitada es veraz.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Casa Velanor sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula primera.
Además, Casa Velanor dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse en cualquier momento utilizando dichos datos de contacto.
Asimismo, si de la celebración de este contrato emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Documento adaptado el 1 de octubre de 2026.